“多谢曹经理的帮助，我一个农村人没什么文化，也不懂理赔，如果不是您帮助，我很难得到这个补偿款。”刘先生激动的说道。

    刘先生家住恩施市芭蕉乡，是一个地地道道的农民。2016年12月在身边亲戚的宣传和说服下在恩施中支购买了《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》、《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》。

    月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。2017年3月17日，刘先生因咳嗽导致急性支气管炎在恩施市中心医院住院治疗半月。刘先生在亲戚的帮助下报案申请理赔，但是不懂需要准备什么资料、如何走流程，迟迟未到保险公司办理理赔。富德生命人寿的理赔人员在了解到这一情况后，多次耐心的打电话指导刘先生操作，并且亲自去医院帮刘先生准备住院证明等相关资料。在理赔人员耐心的帮助下，刘先生顺利办齐理赔资料并完成理赔。富德生命人寿在2天内将住院医疗费用补偿金1534.82元打到了刘先生的银行账户上。

   理赔难，只是现阶段老百姓对保险行业的“误解”。客户事无小事，富德生命人寿恩施中支时刻从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，充分体现了公司“以人为本，以客为尊”的服务理念。