2016年12月21日，客户梁先生在富德生命人寿梅州中支购买了富德生命康健无忧重大疾病保险+住院费用补偿医疗保险。2017年4月25日，梁先生在使用切割机干农活时，不慎切伤手指，当即到附近地方医院就诊，因伤情较重转送到梅州市人民医院。

4月26日，梁先生拨打公司95535客服热线进行报案，梅州中支理赔专员丘志嘉立刻沟通该单服务代理人凌敏，于4月27日驱车前往梅州市人民医院进行探视，代表公司送以诚挚的问候，手把手协助客户家属准备理赔所需的相关申请资料，让客户切身感受到富德生命人寿“以人为本、以客为尊”的服务理念，更体现了公司“1234”特色关爱理赔服务。梅州中支以贴心入微的服务感动了客户，提升了客户对富德生命人寿的认知度及满意度，客户一家对公司的及时探视和上门理赔服务表示衷心感谢并给予高度赞扬。

富德生命人寿“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。这一特色服务，定义行业理赔新标准，快速帮助客户办理理赔业务，获得了广大被保险人的好评。梅州中支始终把客户珍视为公司最宝贵的财富，全心全意为客户服务，以诚信、专业的服务赢得市场口碑，以高度的社会责任感奉献于社会、服务于社会，提升公司的社会价值。